سياسة الاسترجاع
Return & Refund Policy – Qatri Mart Qatar
Qatri Mart is Qatar's trusted online store for gadgets, electronics, and car accessories. We want every customer across Qatar to shop with confidence, so here's how our returns and refunds work.
Return Eligibility
Customers in Qatar may request a return within 7 days of receiving their order. To qualify:
- The item must be unused and in its original condition
- Original packaging must be included
- Proof of purchase is required
Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or refund:
- Opened or used electronic products
- Personal care items
- Gift cards
- Final sale or discounted items
Damaged or Incorrect Products
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact our Qatar-based support team within 48 hours of delivery. We may request photos or videos for verification.
"Non-Returnable Items":
- Hygienic personal care products (e.g., shavers, trimmers, oral care devices, and similar items) once opened, unsealed, or used
"المنتجات غير القابلة للإرجاع":
- المنتجات الشخصية ذات الطابع الصحي (مثل ماكينات الحلاقة، المقصات الكهربائية، أدوات العناية بالفم، وما شابهها) بعد فتحها أو كسر الختم أو استخدامها
Refund Process
Once your return is received and inspected, we'll notify you of the approval or rejection. Approved refunds are processed within 7–10 business days. A 10% logistics and processing fee applies to cover reverse logistics across Qatar. Customers requesting a refund within 48 hours will incur a 20% express processing fee.
If you place a new order with Qatri Mart within 14 days of receiving a refund, the logistics fee paid will be credited as a discount toward your new purchase.
Shipping Costs
Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error. Customers are responsible for return shipping costs across Qatar unless otherwise stated.
Order Cancellation
Orders may only be canceled before they are shipped. If a delivery rider arrives in Qatar and the order is cancelled or refused at the doorstep, a 20% fee applies to cover delivery costs.
Contact Us
For return or refund questions, reach Qatri Mart's Qatar customer support: sales@qatrimart.shop
سياسة الإرجاع والاسترداد – قطري مارت قطر
قطري مارت هو متجرك الإلكتروني الموثوق في قطر للأجهزة الإلكترونية وإكسسوارات السيارات. نريد أن يتسوق كل عميل في قطر بثقة تامة، لذا إليكم كيفية عمل سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.
شروط الإرجاع
يمكن لعملائنا في قطر طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرفاق التغليف الأصلي
- تقديم إثبات الشراء
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الإلكترونية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات الشخصية
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المخفضة أو النهائية
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو خاطئًا، تواصلوا مع فريق دعم قطري مارت في قطر خلال 48 ساعة من الاستلام. قد نطلب صورًا أو فيديو للتحقق.
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعاركم بحالة الطلب. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 إلى 10 أيام عمل، مع رسوم لوجستية 10% لتغطية الشحن العكسي في قطر. طلب الاسترداد خلال 48 ساعة يخضع لرسوم معالجة عاجلة 20%.
عند تقديم طلب جديد خلال 14 يومًا من استلام الاسترداد، تُحتسب الرسوم اللوجستية كخصم على الطلب الجديد.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرفنا. العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع داخل قطر ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. في حال وصول مندوب التوصيل في قطر ثم رفض الطلب، تُطبق رسوم 20% لتغطية تكاليف التوصيل.
تواصل معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد، تواصلوا مع دعم قطري مارت في قطر: sales@qatrimart.shop