Return & Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد

Welcome to QATRI MART.
Customer satisfaction is our priority, and we aim to provide a smooth and transparent return experience.

مرحبًا بكم في QATRI MART
رضا العملاء هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة إرجاع واسترداد سهلة وواضحة.

Return Eligibility | شروط الإرجاع

Customers may request a return within 7 days of receiving their order.

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب.

To qualify for a return:

• The item must be unused and in its original condition

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

• Original packaging must be included

يجب إرفاق التغليف الأصلي

• Proof of purchase is required

يجب تقديم إثبات الشراء

Non-Returnable Items | المنتجات غير القابلة للإرجاع

The following items are not eligible for return or refund:

• Opened or used electronic products

المنتجات الإلكترونية المفتوحة أو المستخدمة

• Personal care items

المنتجات الشخصية

• Gift cards

بطاقات الهدايا

• Final sale or discounted items

المنتجات المخفضة أو النهائية

Damaged or Incorrect Products | المنتجات التالفة أو الخاطئة

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery.

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

We may request photos or videos for verification purposes.

قد نطلب صورًا أو فيديو للتحقق من المشكلة.

Refund Process | آلية استرداد المبلغ

Once your return is received and inspected, we will notify you regarding the approval or rejection of your refund.

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعاركم بحالة طلب الاسترداد.

Approved refunds will be processed within 7–10 business days. A 10% logistics and processing fee will apply to all approved returns and refunds to cover reverse logistics and handling costs.

سيتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 10 أيام عمل. سيتم تطبيق رسوم لوجستية ومعالجة بنسبة 10% على جميع طلبات الإرجاع والاسترداد المعتمدة لتغطية تكاليف الشحن العكسي والمعالجة.

If a customer requests to receive the refund within 48 hours, an express logistics and priority processing fee of 20% will apply.

إذا طلب العميل استلام مبلغ الاسترداد خلال 48 ساعة، فسيتم تطبيق رسوم لوجستية ورسوم معالجة عاجلة بنسبة 20%.

If the customer places a new order with QATRI MART within 14 days after receiving the refund, the 10% or 20% logistics fee paid for the refunded order will be credited as a discount toward the new purchase.

إذا قام العميل بتقديم طلب جديد من QATRI MART خلال 14 يومًا من استلام مبلغ الاسترداد، فسيتم احتساب رسوم الخدمات اللوجستية البالغة 10% أو 20% كخصم على الطلب الجديد.

Shipping Costs | رسوم الشحن

Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

Customers are responsible for return shipping costs unless otherwise stated.

العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

Order Cancellation | إلغاء الطلب

Orders may only be canceled before they are shipped.

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه.

Once the order has been dispatched, cancellation requests may not be accepted.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

If a customer confirms an order and the delivery rider arrives, but the order is then cancelled or refused at the doorstep, a fee of 20% will be charged to cover delivery costs.

في حال تأكيد الطلب ووصول مندوب التوصيل، ثم قام العميل بإلغاء الطلب أو رفض استلامه عند الباب، سيتم تطبيق رسوم بنسبة 20% لتغطية تكاليف التوصيل.

Customers with repeated cancelled or refused orders may be restricted from placing any COD orders.

العملاء الذين يكررون إلغاء أو رفض الطلبات قد يتم تقييد قدرتهم على تقديم طلبات الدفع عند الاستلام.

Contact Us | تواصل معنا

For any return or refund inquiries, please contact us:

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد يرجى التواصل معنا:

Email: sales@qatrimart.shop
Store: QATRI MART